• Araç kiralarken provizyon işlemi neden yapılır?

Provizyon işlemleri araç kiralama esnasında uygulanan prosedürler arasındadır. Kiralama esnasında arkanızdan gelebilecek herhangi bir trafik cezası , köprü geçişleri , otoban kullanımları veya diger ek ücretleri koruma altına almak için uygulanır. Provizyon iptalleri bankamız tarafından otomatik olarak 20 ile 25 gün arasında iptal edilmektedir.

• Hangi tür araçları kiralıyorsunuz?

Binek ve otomobil sınıfındaki 8+1 koltuklu tüm araçları kiralayabiliyoruz.

• Kimler operasyonel kiralama yolu ile araç kiralayabilir?

Tüm şirketler, alt kiralama yapmamak şartı ile operasyonel kiralama kapsamında araç kiralayabilir.

• Kurumsal firma olarak araç kiralayabilir miyim?

Kurumsal firma olarak araç kiralayabilirsiniz. Kurumsal olarak rezervasyon oluşturduğunuzda ek sürücü olarak aracı kullanacak olan kişiyi kaydettirebilirsiniz. Fatura tutarınızı firmanız adına kestirebilirsiniz.

• Çalıştığım kurum adına filo kiralama yapmak istiyorum. Nasıl yapabilirim?

Kurumsal anlaşmalar ve filo kiralama talepleriniz için info@turanay.com adresimizden yetkili birimimize talebinizi iletebilirsiniz.

• Kiraladığım araçla yurt dışına seyahat edebilir miyim?

Hayır, araçlarımız yurt dışına çıkartılamamaktadır.

• Tek yön uygulamanız var mıdır ? Nasıl uygulanır?

Tek yön uygulamamız vardır. Aracı bırakmak istediğiniz yer ile merkez ofisimiz arasındaki mesafe hesap edilerek güncel drop ücreti ile çarpılarak ücretlendirilir.

• Kiralama süreleri ne kadar?

Günlük, haftalık, aylık ve yıllık periyotlarla araç kiralayabiliyoruz.

• Araçlarınızda kış lastiği var mı?

Araçlarımızda standart olarak kış lastiği bulunmamaktadır. Misafirlerimizin talep ettiği tarih aralığı ve araç grubunda kış lastiği bulunan araçlarımızın müsait olması durumunda kış lastikli araç tahsis edilebilir. Kış lastiği temini ücretli bir hizmetimizdir.

• Araca bir şey olursa ne yapacağım? Yerine araç verecek misiniz? Aracın tamirde geçirdiği günlerin masrafı tarafıma mı yansıtılacak?

Aracımızın arızalanması durumunda misafirlerimizin araç tesliminde kendisine atanan müşteri temsilcisine ulaşarak bilgi vermesi gerekmektedir. Arızalanan aracın 24 saat içerisinde onarımının mümkün olmaması durumunda en kısa sürede yedek araç temin edilecektir. Aracın tamirde geçirdiği günler arızanın müşteriden kaynaklı olmadığı durumlarda bu masraflar misafirlerimize yansıtılmamaktadır. Ayrıca misafirlerimizin yürürlükte olan trafik yasa ve mevzuatlarına uymamasından meydana gelecek her türlü zarar, maddi ve manevi kayıplar misafirlerimiz tarafından karşılanır.

• Araç kiralamak için ehliyet ve yaş sınırı var mı?

Araç kiralamalarında ehliyet ve yaş sınırı araç sınıflarına göre değişkenlik gösterebiliyor. Ekonomik sınıf araçlar için veya üst segment araçlar için yaş sınırlarını , online rezervasyon yaparak araç bilgilerinin yazdığı kısımdan görüntüleyebilirsiniz.

• Başkası adına araç rezerve edebilir miyim?

Evet. Web sitemiz üzerinden başkası adına rezervasyon yapabilirsiniz. Fakat, adına araç kiralanan kiracının, aracı teslim alırken kesinlikle şahsına ait kredi kartını ibraz etmesi gerektiğini lütfen unutmayınız.

• Kiralama fiyatına yakıt dahil mi?

Kiralama fiyatı içerisinde yakıt gideri dahil değildir.

• Araç kiralarken taksit yaptırabilir miyim?

Hayır. Araç kiralama işlemlerinde taksit uygulamamız bulunmamaktadır.

• Kredi kartımda biriken puanlarla araç kiralayabilir miyim?

Hayır.

• Aynı araç grubu için farklı zamanlarda farklı fiyatlarla karşılaşıyorum. Fiyat politikanız nedir?

Fiyatlarımız; piyasa şartlarına göre güncellenmektedir.

• En az ne kadar süre için kiralama yapabilirim? Gün içinde aracı iade edeceğim, ne kadar öderim?

En kısa araç kiralama süresi 24 saattir. Hafta sonu 2 gün araç kiralanabilmektedir.

• Saat farkı hesaplamaları nasıl hesaplanır?

Araçların iadesinde 3 saate kadar olan gecikmelerde, her saat için, sözleşmede uygulanan kira fiyatının 1/2 'ü, 3 saati asan gecikmelerde 1 günlük kira fiyatı alınır.

• Ücret hesaplaması nasıl yapılıyor?

Fiyatlandırmalarımız günlük olarak yapılır, 24 saati geçen kiralamalarda 2 gün olarak hesaplanır.

• Kiralama şartlarını nasıl görebilirim?

Kiralama şartlarını ve prosedür hakkındaki bilgilere web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.

• Kredi kartı dışında ödeme kabul ediyor musunuz?

Ödemelerinizi nakit, havale ya da kredi kartı ile yapabilirsiniz. Nakit ve kredi kartı ile yapılan ödemelerin aracı kiralayacak kişinin hesabından ya da kredi kartından yapılması gerekmektedir.

• Araç kiralayacağım ama kredi kartım yok / kart limitim yetersiz. Başkasına ait kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?

Hayır. Güvenlik kurallarımız gereği, tüm rezervasyon kanallarımız aracılığıyla yapılan araba kiralama hizmetleri için sürücü bilgileri ile ödeme yapılan kart bilgilerinin eşleşmesi gerekmektedir.

• Araç rezervasyonumun onayladığını nasıl anlayabilirim?

www.turanay.com ve mobil sitemiz üzerinden araba kiralama işlemi gerçekleştirmiş tüm misafirlerimizin kiralama işlemi sırasında belirttikleri e-posta adresine e-posta ile ve cep telefonlarına SMS ile doğrulama bilgisi iletilmektedir. Bu nedenle, misafirlerimizin rezervasyon esnasında tüm bilgilerini eksiksiz ve doğru iletmeleri önemlidir.

• Rezervasyonumda değişiklik yapmak istiyorum. Nasıl yapabilirim?

Müşteri temsilcilerimiz aracılığı ile gerçekleştirebilirsiniz.

• Rezervasyon yaptırdığım aracı nasıl alabilirim?

Misafirlerimizin seçimlerini yapmış oldukları ofislere, anlık olarak rezervasyon bilgileri iletilmektedir. İlgili ofisimize, rezervasyon bilgilerinizle gitmeniz yeterlidir. Yanınızda ehliyetinizi ve kredi kartınızı (üst segment araçlar için 2 adet) bulundurmayı unutmayınız.

• Rezervasyon oluşturduğum aracı kesinlikle alabiliyor muyum?

Rezervasyon oluşturduğunuz aracı alabilirsiniz, fakat araçlarda oluşan mekanik veya fiziksel hasarlanmalardan kaynaklı problemlerde size sunulan aracın muadili sizlere sunulur ve teslim edilir.

• Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

Müşteri temsilcilerimiz aracılığı ile gerçekleştirebilirsiniz.

• İptal / iade şartlarınız nelerdir?

İptal talebinizi rezervasyon yaptığınız tarihte tarafımıza bildirirseniz, ödediğiniz tüm tutar kartınıza iade olacaktır. Diğer iptal taleplerinizdeki iade uygulamamız şu şekildedir: - Rezerve ettiğiniz aracın teslim alış saatine 24 saatten daha az zaman kalması veya iptal edilmeksizin aracın alınmaması durumunda 3 günlük kiralama ücreti tutarında kesinti yapıldıktan sonra iade yapılmaktadır. Rezervasyonunuz 3 günden az ise iade yapılamamaktadır. - Rezerve ettiğiniz aracın teslim alış saatine 24 saatten fazla zaman var ise, kiralama bedelinde kesinti yapıldıktan sonra iade yapılmaktadır. - Güvence paketi satın almanız durumunda ücretsiz iptal ve iade yapılmaktadır. Araç kiralama işlemleri kuralları için Turanay kiralama sözleşmesi detaylarını inceleyebilirsiniz.

• İptal ettiğim rezervasyonumun iadesi ne zaman kredi kartıma yansır?

Rezervasyonların iadesi, rezervasyon iptalinin akabinde iptal iade şartlarına göre misafirlerimizin kredi kartının bağlı olduğu bankaya iletilir. İptal edilen rezervasyonun iadesi, bankalar arası işlemlere bağlı olarak ve resmi tatiller göz önünde bulundurulmak şartıyla 1 ile 10 iş günü içerisinde misafirlerimizin kredi kartına yansıtılmaktadır.

• Aracı nasıl teslim alabilirim?

Aracınızı ister ofisimizde, isterseniz adresinizde teslim alabilirsiniz. Detaylı bilgi ve talepleriniz için ilgili ofis ile irtibata geçmelisiniz.

• Kiraladığım aracı teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Aracın size teslim edildiğini gösteren teslim tutanağını imzalamadan önce; aracın kilometresini kontrol ediniz, varsa kusur ve hasarlarını yetkili arkadaşımızla birlikte tespit ederek tutanağa doğru geçirildiğinden emin olunuz. Ayrıca, kiraladığınız aracın güvenlik donanımı ve aksesuarları ile ilgili yetkili arkadaşlarımızdan bilgi alabilirsiniz.

• Kiraladığım aracı teslim almak için ofise geldiğimde nelere dikkat etmeliyim?

Misafirlerimiz seçimlerini yapmış oldukları araçları, rezervasyon yaptırırken belirttikleri ofislerden almak için ofisimize geldiklerinde; araç kiralama sözleşmesi imzalayacaklardır. Sözleşmenin geçerli olabilmesi için yanınızda sürücü belgeniz, kimliğiniz ya da geçerli pasaportunuz ve en az provizyon bedeli kadar limiti olan kredi kartınız bulunmalıdır. Ayrıca, ikamet adresiniz ve telefon bilgileriniz sözleşmenize kayıt edilecektir. Üst segment araçlarımızda çift kredi kartı ibraz edilmesi gerekmektedir.

• Kiraladığım aracı adresimde teslim alabilir miyim?

Kiraladığınız aracı adres teslim seçeneği ile adresinizde teslim alabilirsiniz. Adres teslim ücretleri talep ettiğiniz yerin yakınlık/uzaklık derecesine göre değişkenlik göstermektedir.

• Bana teslim edilen araç ile benim kiraladığım araç farklı marka. Ne yapabilirim?

Rezervasyonlarınızı marka ve modellere göre değil, araç gruplarına imkanlarımız dahilinde araç gösterimi yapmakla beraber marka garantisi verememekteyiz. Misafirlerimizin belirtmiş olduğu alış gününde, istedikleri araç grubunda müsait araç temin edemediğimiz misafirlerimize bir üst grupta müsait olan araç, yaş ve ehliyet yaşı limitlerinizin araç grubu şartlarına uygun olması halinde, fiyat farkı talep edilmeksizin verilecektir.

• Kiraladığım aracı benden başkası kullanabilir mi?

Kiralama Sözleşmesinde ikinci sürücü olarak belirtilmiş ve genel kiralama koşullarına uyan herhangi biri kullanabilir.

• Aracı nasıl iade edebilirim?

Aracınızı teslim aldığınız ofise ya da adresinizden mesai saatleri içinde iade edebilirsiniz. Adres teslim ve iadelerinde ek ücret uygulanır.

• Aracımı belirttiğim iade tarihinden/saatinden daha geç iade edeceğim.

Aracın teslimatında gecikme yaşayacak misafirlerimizin, aracı kiralarken iade ofisi olarak belirttiği ofisi bilgilendirmesini rica ederiz. Gecikmenin süresine bağlı olarak, misafirlerimize gecikme bedeli yansıtabilir. Gecikme süresinin 3 saati aştığı durumlarda bir günlük kira bedeli yansıtılır. Gecikme halinde uygulanacak işlemlerin detayı için kiralama sözleşmemizi inceleyebilirsiniz.

• Aracın bakımı sırasında, yerine araç veriliyor mu?

Aracın bakımı ya da hasar oluştuğunda, aracın 24 saat serviste kalması durumunda araca müsaitlik durumuna göre herhangi bir segmentte araç verilir.

• Trafik cezalarını kim ödeyecek?

Trafik cezalarını müşteri ödemekle yükümlüdür.

• Araçlarınızda kilometre sınırı var mı?

Günlük ve aylık kiralamalara göre değişen kilometre sınırı uygulamamız bulunmaktadır. Kilometre sınırı uygulamamız hakkında bilgi almak için kiralama sözleşmesi detaylarını inceleyebilirsiniz.

• Kiraladığım aracın plakasına trafik cezası kesildi. Ne yapacağım?

Tarafımıza tebliğ edilen cezalar misafirlerimizin kiralama sürecinde ibraz ettiği kredi kartından tahsil edilir. Tarafımıza tebliğ edilen cezalar misafirlerimize hizmet bedeli eklenerek yansıtılır. Detaylı bilgi için kiralama sözleşmemizi inceleyebilirsiniz.

• Kaza yaptım. Ne yapacağım?

Kazanın oluş şekline bağlı olarak, misafirlerimizin izlemesi gereken prosedürler değişmektedir. Ancak, her koşulda müşterilerimizin kendisine atanan müşteri temsilcisine ulaşarak bilgi vermesi gerekmektedir.

Misafirlerimizin duran araca çarpması halinde ya da aracımız park halindeyken üçüncü şahıslar tarafından aracımıza çarpılması halinde; aracın yeri değiştirilmeksizin en yakın polis veya jandarma karakoluna başvurularak kaza, hırsızlık ve alkol tespit raporları alınmalıdır.

Çarpışma halinde; sürücü belgesiz motorlu araç kullanılması, sürücüde yaş küçüklüğü olması, sürücüde alkol veya akıl sağlığı şüphesinin olması, kazaya karışan araçlardan birinin kamu kurumlarına ait olması, kamu kurumlarına ait eşyada zarar meydana gelmesi, sadece üçüncü kişilere ait eşyalara zarar gelmesi, kazaya karışan araçlardan birinin trafik sigortasının bulunmaması, kazanın ölüm ya da beden zararı ile sonuçlanması hallerinden en az birisi mevcutsa aracın yeri değiştirilmeksizin en yakın polis veya jandarma karakoluna başvurularak kaza, hırsızlık ve alkol tespit raporları alınmalıdır. Çarpışma halinde yukarıda belirtilen maddelerden hiçbiri oluşmadıysa, misafirlerimizin kazanın oluş biçimine göre Maddi Hasarlı Kaza Tespit Tutanağı tutması gerekmektedir.

• Araçlarınızda trafik sigortası, kasko var mı?

Filomuzdaki tüm araçlarımızın trafik sigortası ve kaskosu bulunmaktadır.

• Ödediğim sigortalardan hangi durumlarda yararlanamam?

Aracın yerini değiştirmeden trafik, kaza ve alkol raporlarının alınması ve trafik yasalarına uygun kullanılması gerekmektedir. Hırsızlık sigortasının geçerli olabilmesi için polis veya jandarmanın tutanak tutması gerekmektedir. Ayrıntılı bilgi için ofisimizi arayabilirsiniz.

Tecrübemiz Kazancınızdır.